2017 06123456789101112131415161718192021222324252627282930312017 08

beauty world 総研セミナー

DVC00360.jpg


DVC00361.jpg
RECRUITさん主催のセミナーに参加させて頂きました

今日は接客についてのセミナーです


いつもと違い大きなホテルの会場で行われました

講演内容は
「サービスとホスピタリティ」
 高野登氏(前リッツカールトン大阪社長)

「F1層(20~34歳女性)の美容サービス利用意識と顧客満足について」


リッツカールトン大阪は日本で一番泊まりたいホテルに選ばれたそうです


サービスとは
内容を決めているのは提供する側、プロとして約束した内容をお客様に届けます


リッツカールトンの戦略は
戦いを省くこと


王道の反対は
裏道


ホテルのレストランで不衛生にになりそうな所は
トイレ、入り口、目に見えるところは当たり前です、
メニュー表です


実に深いです


また、お客様のリアルな意見をインタビューしている映像もあったりしてとても貴重でした


高野さんが体験したとても深イイお話など聞けて

改めて接客業は楽しいお仕事だなと思いました


自分たちの仕事が物語りを作るからです












DVC00362.jpg

皆さまに最高のサービス・ホスピタリティを提供できるよう努力していきますので


これからも宜しくお願い致します

yama
関連記事
スポンサーサイト
最新トラックバック
検索フォーム
RSSリンクの表示
リンク
ブロとも申請フォーム

この人とブロともになる

QRコード
QRコード
プロフィール

apple

Author:apple
*welcome
to
applejackブログ*

月別アーカイブ